Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Clia Design
Cambios y Devoluciones
En Clia Design, nos esforzamos por la excelencia en cada una de nuestras piezas de lino y algodón. Si por alguna razón no estás satisfecha con tu compra, aquí te explicamos cómo proceder:
1. Derecho a Retracto (Cambio por gusto o satisfacción): Si el producto no cumplió tus expectativas, tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
Condición: El producto debe estar nuevo, sin uso, con sus etiquetas originales y en su embalaje original.
Costos de Envío: En caso de retracto, los costos de envío hacia nuestro taller corren por cuenta del cliente.
2. Productos en Liquidación: Los productos adquiridos en la sección de "Liquidación" o con descuentos especiales de fin de temporada, no están sujetos a cambios por gusto o satisfacción. Solo se aceptarán cambios o devoluciones en caso de fallas de fábrica.
3. Productos Personalizados (Excepción al Derecho de Retracto)
Para los productos que incluyen bordados personalizados, iniciales o modificaciones a pedido directo del cliente:
No se aceptan cambios ni devoluciones por satisfacción o arrepentimiento, ya que son piezas únicas fabricadas según tus especificaciones.
Sólo aplicará la garantía legal en caso de fallas técnicas o errores en la personalización por parte de Clia Design.
4. Garantía Legal (Fallas de fabricación): Si el producto presenta algún defecto de confección o falla de material, tienes un plazo de 6 meses para solicitar el cambio, reparación o devolución.
Nota sobre materiales naturales: Al trabajar con lino y algodón, es normal encontrar pequeñas irregularidades en la trama o el color de la fibra. Estas no se consideran fallas, sino sellos de autenticidad de los materiales nobles de nuestra línea.
El cambio del producto (sujeto a stock).
La reparación gratuita.
La devolución del dinero.
En estos casos, Clia Design asumirá los costos de transporte correspondientes.
Cuidado del producto: La garantía no cubre daños por lavado inadecuado, uso de blanqueadores o exposición directa al sol, los cuales pueden alterar las fibras naturales y el brillo del bordado.
5. Proceso de Reembolso: Una vez recibido el producto en nuestro taller y verificada su integridad, procederemos al reembolso:
Pagos con Débito/Transferencia: El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Pagos con Tarjeta de Crédito: Se solicitará la reversa del cargo a la plataforma de pago correspondiente. El tiempo de visualización en tu cartola dependerá de tu banco.
¿Necesitas gestionar un cambio? Escríbenos a nuestro correo de contacto o por mensaje directo con tu número de orden y te guiaremos en el proceso.